作為一名防腐保溫管道的客服人員，給客戶帶來最大的滿意度是我們的責任和義務。但往往我們自認為服務態(tài)度很好了，可是客戶的體驗卻并不理想，滿足不了客戶關于防腐保溫管方面的需求，更是不能促成成交。從結(jié)果來看，一定是哪個環(huán)節(jié)出了問題，現(xiàn)在就讓我們來探究一下問題背后的深層原因。

首先，是產(chǎn)品層面的問題。產(chǎn)品知識庫的缺失，對于客戶的需求不能有效的解決，讓客戶對客服產(chǎn)生不專業(yè)的印象，進而對產(chǎn)品和企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

其次，是流程方面的問題。企業(yè)流程不規(guī)范，政策延續(xù)性差：聚氨酯保溫管企業(yè)的客服為了達成暫時的成交，過度承諾，最終卻不能兌現(xiàn)，導致客戶體驗差。另外部門之間缺乏信息共享，客服部、業(yè)務部信息不流通，客服部接待了客戶，業(yè)務部門不能及時跟進，客服也沒有及時追蹤，導致客戶流失。

客服人員作為一個最開始與客戶溝通的紐帶，必須掌握好產(chǎn)品的基本知識并搭建好各部門溝通的平臺，有效防止客戶的流失。

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